当前，我国运营商行业发展已经进入成熟期，建立了丰富的渠道体系，渠道发展模式从20世纪90年代初的自建营业厅，到90年代中以佣金商业模式大力拓展社会渠道，进入21世纪后运营商渠道形态已具备直销渠道、实体渠道、电子渠道等三种主要形式。

　　在云计算、大数据、物联网、5G技术、移动互联网等新一代信息技术加速发展的背景下，渠道线上线下融合趋势愈加明显，促使实体门店拓展线上渠道，通过线上活动为门店导入更多流量。尤其在疫情的冲击下，实体门店封锁，但传统实体门店大多数字化基础薄弱，各环节都存在信息孤岛的现象，会员信息、营销数据、商品信息等彼此之间并不互通。

　　因此，渠道门店经营者已经意识到要开启智能化、数字化转型，从管理到营销、前台到后端等各个业务板块都面临数字化升级的挑战。

　　与此同时，随着运营商行业竞争焦点由增量市场转向存量市场，实体渠道也承担着客户存量维系和价值提升的作用，尤其在我国提出取消漫游、提速降费等改革政策后，运营商的“新零售”经历了从线上到线下，再从线下到线上的双向演变。未来，运营商渠道在存在形态、销售内容、组织形式上都将发生更大的变革。

　　作为运营商长期、最佳、可信赖的合作伙伴，北京思特奇信息技术股份有限公司（以下简称：思特奇；股票代码：300608.SZ）携手运营商打造顺应市场需求的门店数字化运营平台，并在多个省级项目中以智慧营业厅、智慧店铺形式落地落地，产品借助人工智能、物联网等技术实现智能识别，并基于大数据技术勾勒实体渠道画像，赋能运营商实体渠道向数字化运营演进。

　　通过AI、大数据技术的应用，实现实时抓拍、自动巡检、客流统计&店内服务情况全面掌控。高质量的实体门店更注重消费者体验，这意味着它需要更强大的消费者大数据分析能力，而这些能力在新零售初期就散落在不同互联网企业中，因此思特奇门店数字化运营平台让门店上云，实现便捷运营和效率提升，让大数据、AI等在互联网企业已经成熟顶尖应用技术用更低门槛赋能到门店身上，让门店对新技术触手可及。

　　以AI和大数据技术打造门店经营大脑，再造门店前后双端。在传统门店经营分析再造方面，思特奇门店数字化运营平台提供前后双端提升门店经营的大数据及AI功能。

　　在前端改造方面：建⽴以会员为中心的服务体验过程，融合业界领先的⼈脸识别和轨迹跟踪技术，建立智能门店客流分析，为门店货架摆放和会员精准营销提供智能化、大数据支撑。

　　在后端改造方面：通过统一的会员体系及与之配套的运营商大数据，提供围绕消费者的会员识别、客流识别、精准推荐、积分促销等功能，打通会员引流、会员注册、会员消费、会员服务等全流程环节，解决传统门店无会员管理或者会员管理粘性差等问题。

　　通过渠道画像、智能财务、小CEO智瞳等高效业务分析功能，以及OKR、企业知识库等企业协同办公功能，用移动社交化管理的方式赋能员工，实现高效协作、优化业务流程，达到从内部“赋能个体 激活组织”，帮助运营商门店在瞬息万变的外部环境中，持续增强自身适应能力，从而面对市场竞争的挑战。

　　运营商渠道价值提升需要从流量转化和组织变革两方面入手，缺一不可。作为运营商长期最佳的合作伙伴，思特奇以门店数字化运营平台，为运营商提供适应“线上+线下”深度融合的智慧渠道运营体系，发挥AI、大数据等数字技术能力，帮助运营商渠道优体验、增效能、提转化。

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