炎炎夏日,持续不断的高温炙烤给在一线奔波的市民群众带来严峻“烤验”,却阻挡不了石家庄市桥西区烟草专卖局(分公司)党员突击队队员们为民服务的火热之情。

　　已经成立四年多的桥西烟草党员突击队,积聚先锋力量,筑牢战斗堡垒,以“让客户更满意,我们在行动”活动为载体,以提升客户满意度为目标,聚焦群众困难,不断优化服务方式、细化服务举措、提升服务效能,让服务有“速度”更有“温度”,用心用情用力践行为民初心,擦亮民生保障的温暖底色。

　　“我们这要拆迁了,这个店干了好多年,我们一家的生活都指望这个小店,这拆迁了我们以后怎么办呀?”面对拆迁带来的经营困难,桥西区鑫胜烟酒店店主马晓娥深感无助。

　　党员突击队队员、客户经理周玉中得知了马晓娥的困难,他毫不犹豫地站了出来,决心帮助这位面临难题的零售客户。接下来的日子里,周玉中化身马晓娥的“守护者”,他穿梭于街区之间,寻找适合的新店面。在他的不懈努力下,终于找到了符合马晓娥条件的店面。在周玉中的帮助下,马晓娥顺利开具了拆迁证明,为新店的开业铺平了道路。这份帮助让马晓娥感激不已,也让她对未来充满了希望与信心。

　　马晓娥的困难不是个例。她所在的石家庄市桥西区是个老城区,也是政府规划的重点拆迁区域。2022年起截至目前,已有200余户拆迁零售客户经历了拆迁。在这期间,桥西烟草党员突击队冲锋在前,始终以群众需求为导向,密切关注拆迁动态,及时走访拆迁区域的零售客户,全面调查摸底,进行登记备案,讲解法律法规及拆迁后相关政策,主动上门指导新门店选址、旧证注销及新证办理等准备工作,缩短时间,有效为拆迁客户解决了经营难题,以实际行动为客户排忧解难,切实增强零售客户的获得感和幸福感。

　　服务群众无小事,一枝一叶总关情。一直以来,桥西烟草积极秉承“以客户为中心”的服务理念,党员突击队冲锋在前、担当作为,“零距离”服务客户,“沉浸式”解决问题,用心用情答好民生服务“答卷”,绘就一幅幅商零共赢的和谐画卷。他们带头深入市场,切实做好经营指导、卷烟陈列、品牌推介等服务工作,用我的“拼尽全力”换来客户的“非常满意”。他们通过亲身体验驻店活动,切实体会零售客户在日常经营中的痛点、难点,梳理汇总问题,并设身处地地提出意见建议和整改措施,帮助零售客户解决“急难愁盼”的实际问题和困难,或提出合理有效的解决方案。

　　“您好,您的烟草专卖零售许可证马上到期,请及时到行政服务大厅办理延续手续”。

　　“哎呀,家里老人生病了,我走不开,这怎么办?”,这焦急的声音来自于桥西区世恒烟酒店老板魏燕梅。她一个人带着孩子和老父亲生活,一家人的生活来源都在她的小店上。

　　党员突击队队员、服务人员郭宇了解到魏燕梅的困难后,主动上门服务,指导魏老板网上延续操作流程,使许可证及时得到了延续。当他了解到魏燕梅有困难时,随即与客户经理一起探讨解决方案,主动联系银行,为魏燕梅提供了“烟草贷”服务。这份温暖的援助让她的小店焕发了新的生机,也让她深深感受到了桥西烟草的关怀与帮助。

　　优化行政许可服务,关键在于打通便民服务“最后一公里”。从群众需求出发,桥西区局大力推进烟草专卖行政许可业务全流程网上办理,采取上门“送政策”、证件“预约办”、服务“好差评”等系列举措提高效率,将新时间压缩到4个工作日以内。此外,针对“老、弱、病、残”群体,推出精准化、个性化服务,通过“上门服务”方式提供“面对面”“一对一”的精准帮扶,变“让群众跑”为“替群众跑”,切实解决困难群众过程中的难点、堵点问题,真正做到为群众服务“零距离”,为群众办事“零障碍”。

　　行政许可服务中,党员突击队成员们做到文明热情高效,将群众利益放在第一位,坚持便民利民理念,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,努力让群众少发“一次愁”,少跑“一次路”。今年以来,桥西区局已为55户零售客户上门办理烟草证延续申请。

　　“通过充分发挥党员突击队的先锋作用,促进服务型执法队伍建设,市场监管工作和为民办事服务结合得更紧密了,与零售客户和群众的关系更加和谐了。”桥西区局副局长齐万宝说。

　　“李大妈,今天该订烟了,先看看你还有多少库存,再合理安排订烟。” 党员突击队队员、客户经理彭一鑫对老年客户李素贞说道。

　　“年纪大了,这手机订烟可不怎么容易,眼睛也看不清字儿,幸亏彭经理帮我把手机字调成最大,一步一步告诉我怎么订烟,谢谢你了。”客户李素贞感激地说道。

　　这是发生在石家庄市桥西区森元烟酒店的场景,店主是一位70岁的老人,彭一鑫总会亲切地叫她李大妈。李素贞一个人经营烟酒店20年了,儿女常年不在身边,由于年龄较大,她的经营理念跟不上形势的变化,常常感到力不从心。彭一鑫了解到老人的困难,通过帮助在手机上设置“订货闹钟”及时提醒李素贞订货,每周到访帮助其盘点库存,解答货源供应方面问题,实地“一对一”地进行经营指导;还帮助李素贞擦拭柜台,打扫店内外卫生,整理店面陈列,优化店面形象,讲解防火、防盗、防诈骗等安全知识,更进一步加深了与李素贞的情感交流,这份深情的陪伴让李素贞感受到了家人般的温暖与关怀。

　　其间,党员突击队队员们主动梳理老弱病残和经营困难客户218户,并对其开展“特殊关怀”志愿服务行动,对此类客户提高拜访频次,特别是年龄偏大、身体不便、理解能力较弱、知识水平有限的老年零售户,桥西烟草聚焦客户实际需求,全面落实一对一帮办,线下实地进行面对面服务,主动上门进行金融帮扶、法律咨询、反诈宣传、经营指导等服务,帮助其解决在经营、生活中遇到的困难,切实提高客户满意度。今年以来,针对资金困难零售客户,党员突击队主动联系12家银行,帮助136户资金困难的客户提供了金融帮扶。

　　党员突击队队员们不仅帮助零售客户解决经营中的难题,还积极参与社区服务。他们穿着醒目的红马甲,在城市的大街小巷穿梭,指挥交通、清洁公共设施、帮助困难群众……传递了积极向上的正能量,彰显着关爱情怀和履行社会责任的良好形象。

　　质胜于华,行胜于言,服务群众没有终点。石家庄市桥西区局(分公司)党员突击队将积极融入地方经济社会发展大局,一如既往地把群众“小事”当作“头等大事”,把“问题清单”变为“履职清单”,以实际行动奏响真情服务“暖心曲”、解忧助困“惠民曲”。在服务群众的路上,他们将越走越远,演绎出更多动人的为民服务好故事。(任雪影)

　　《国学传承人》创新实践：将传统文化与现代教育相结合，探索青少年国学素养的培养路径